Tu es fatiguée avant même de commencer ta journée ?
Tu procrastines des tâches simples ou tu ne sais plus par où commencer ?
Tu réponds encore à tes clientes en pleine soirée alors que tu n’as même pas fini de débarrasser ?
➡️ Spoiler : le problème, ce n’est pas toi, c’est ton système d’organisation (ou l’absence de système, justement).
Dans cet article, je vais t’expliquer comment alléger ta charge mentale, déléguer intelligemment (même quand tu es seule), et créer une expérience client qui fait vendre à ta place.
Et tout ça, je ne le fais pas seule : j’ai invité Typhaine Moreau, assistante administrative et experte en délégation + customer care, sur mon podcast Le FIL, pour t’apporter un max de concret.
Sommaire :
🌪 1. La charge mentale : ce poids invisible qui te fait perdre en efficacité (et en plaisir)
🔍 Ce qu’on appelle “charge mentale”
Le concept vient à la base du sociologue Jean-Yves Leclercq et de la chercheuse Monique Haicault : c’est l’idée que certaines personnes, souvent les femmes, pensent à tout, tout le temps, même quand elles ne sont pas en train de faire.
Et dans l’entrepreneuriat, c’est exacerbé : tu ne peux pas poser ton cerveau. Tu es à la fois dans le faire, le penser, l’anticiper… et l’inquiéter.
🚨 Signes que ta charge mentale est trop haute
- Tu travailles “dans ta tête” en permanence.
- Tu oublies des tâches importantes malgré ta to-do.
- Tu ne profites plus pleinement de tes moments off.
- Tu ressens une fatigue qui ne se repose jamais.
🛠️ Comment alléger concrètement ta charge mentale
1. Externalise ton cerveau
📌 Outil : Notion, Trello, ou ClickUp pour gérer ton activité
Crée une base de données avec :
- une to-do quotidienne allégée ;
- un tableau « Ce que je ne fais plus moi-même » (voir plus bas) ;
- une checklist hebdo pour ritualiser ton organisation.
2. Supprime avant de déléguer
📌 Principe de Pareto : 20 % de tes actions produisent 80 % de tes résultats.
👉 Identifie ce que tu fais qui n’apporte aucune valeur directe à ton business (→ tu arrêtes de le faire).
3. Simplifie tout ce qui peut l’être
💡 Astuce : si tu dois expliquer une procédure et que c’est trop long, c’est qu’elle est mal conçue.
🤝 2. Déléguer (vraiment) intelligemment quand on est une entrepreneure solo
Tu penses encore que déléguer, c’est pour “plus tard”, quand tu gagneras plus ?
Tu crois que personne ne fera aussi bien que toi ?
Détrompe-toi. Déléguer, c’est une stratégie, pas un luxe.
🎓 Le cadre : La matrice d’Eisenhower revisitée pour déléguer
Voici une méthode simple pour choisir ce que TU gardes, ce que tu délègues, ce que tu automatises ou ce que tu supprimes.
| Urgent | Non urgent | |
|---|---|---|
| Important | Je le fais moi | Je le planifie |
| Pas important | Je délègue | Je supprime |
➕ À ajouter : ce que tu aimes faire ou ce qui te nourrit = tu le gardes !
💡 Exemple : Délégation par typologie de tâches
| Tâches à déléguer dès maintenant | Plus tard quand tu es prête |
|---|---|
| Montage et diffusion de podcast | Création de contenu |
| Mise à jour des plateformes LMS | Support client avancé |
| Mise en ligne de ton offre | Prospection ou suivi LinkedIn |
👇 Étapes pour une délégation réussie
- Prépare un process clair → enregistre-toi en train de faire la tâche.
- Teste avec une micro-mission → 1 tâche = 1 livrable = 1 deadline.
- Communique clairement tes attentes → check-list + brief + outils partagés.
- Fais un point d’ajustement après 7 jours.
🎁 Outils recommandés : Google Drive, Loom (pour enregistrer), Notion (pour créer un wiki de process), Canva (modèles visuels), Slack ou WhatsApp (communication rapide).
💎 3. Le Customer Care : ta nouvelle stratégie de vente
Si tu veux des clients fidèles, heureux et surtout recommandants, tu dois les chouchouter. Pas juste répondre à leurs mails. Mais leur offrir une expérience fluide, agréable, et professionnelle.
💬 Définition simple :
Le customer care, c’est l’art de prendre soin de ton client tout au long de son parcours : avant, pendant et après la formation.
🧠 Pourquoi c’est stratégique :
- Tu augmentes ta valeur perçue → tu peux vendre plus cher.
- Tu réduis ton SAV → tu gagnes en temps et sérénité.
- Tu obtiens des avis qui font vendre → effet boule de neige.
📦 Ton kit de base customer care (automatisable à 80 %)
| Moment | Actions à mettre en place |
|---|---|
| AVANT | Séquence de mail de pré-onboarding (accès, matériel, attentes, planning) |
| PENDANT | 1 email/semaine avec ce qu’il faut faire + points d’attention |
| APRÈS | Demande d’avis + guide pour la suite + proposition d’upsell éventuel |
✨ Astuce : tu peux aussi valoriser les progrès de tes apprenants avec des badges, un bilan ou un message personnalisé (automatisé via Zapier, Système.io ou Notion).
✨ En bonus : les erreurs les plus fréquentes (et comment les éviter)
❌ Croire que tu dois tout faire toi-même → FAUX. Ton temps est ta ressource la plus précieuse.
❌ Attendre d’être débordée pour déléguer → Mauvais timing = mauvaise délégation.
❌ Sous-estimer l’expérience client → Une formation e-learning sans care = client fantôme.
❌ Automatiser sans comprendre → Commence toujours manuellement avant d’automatiser.
🔁 Ce que tu peux mettre en place dès aujourd’hui
✅ Liste les 10 tâches que tu fais chaque semaine et barre celles que tu pourrais déléguer.
✅ Crée un mini process d’onboarding client (3 mails max).
✅ Prévois un moment dans ton agenda pour prendre soin de ton client actuel.
✅ Demande 3 recommandations sur LinkedIn aujourd’hui (vraiment, fais-le).
✅ Commence ton “wiki business” dans Google Docs ou Notion.
Pour conclure
Tu n’as pas créé ton entreprise pour trimer 60 heures/semaine.
Tu l’as créée pour transmettre, impacter, inspirer.
Alors structure ton business comme un vrai système à ton service.
Et souviens-toi : ce n’est pas le plus gros business qui gagne, c’est celui qui tient dans la durée.
Et la durée, ça commence par TOI. 💛
Et si tu veux aller encore plus loin ?
💼 Rejoins l’accompagnement BEING, le seul programme qui t’aide à créer ton offre digitale, poser des fondations solides (stratégie, vente, customer care), et retrouver ta liberté.
👀 Tu veux tester ma manière de faire ?
Écoute l’épisode du podcast avec Typhaine Moreau – tu vas apprendre plein de choses concrètes.
🎧 Écouter l’épisode ici
📩 Et si tu veux en discuter avec moi, on peut s’appeler. Tu verras, je ne mords pas.
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